Ako fungujú slúchadlá s potlačením hluku v call centrách?
Rozumiete každodennej práci agentov call centra? Raz som navštívil call centrum, veľký priestor je rozdelený na jedno kancelárske sídlo a pracovníci zákazníckeho servisu denne potrebujú volať na komunikáciu s pevným počtom zákazníkov, takéto kancelárske prostredie je nepochybne hlučné. Vaši zákazníci môžu nevyhnutne počuť, ako sa rozprávajú kolegovia. Na zníženie rušenia okolitým zvukom sú potrebné kvalitné slúchadlá s potlačením hluku. Ako si však tieto slúchadlá vybrať? Rôzne značky na trhu sú nerovnomerné a cena všetkých z nich sa veľmi líši;
Ak si chcete vybrať dobré slúchadlá s potlačením hluku, musíte najskôr pochopiť princíp redukcie hluku.
Potlačenie hluku sa zvyčajne delí na pasívne potláčanie hluku a aktívne potláčanie hluku. Pasívna redukcia hluku sa zvyčajne nazýva aj fyzikálna redukcia hluku, princípom je blokovanie cesty šírenia zvuku, pasívna redukcia hluku sa týka využitia fyzikálnych charakteristík vonkajšieho hluku a izolácie uší, hlavne vďaka pevnejšiemu dizajnu hlavového mosta, akustická optimalizácia dutiny chráničov sluchu, chrániče sluchu vo vnútri materiálov pohlcujúcich zvuk atď. na dosiahnutie fyzickej zvukovej izolácie slúchadiel. Pasívna redukcia hluku je veľmi účinná pri izolácii vysokofrekvenčných zvukov (ako sú vokály) a vo všeobecnosti znižuje hluk približne o 15-20dB.
Aktívne potlačenie hluku na druhej strane využíva techniky digitálneho spracovania signálu na elimináciu alebo zníženie šumových signálov v prostredí. Táto technika je založená na fázovom oneskorení 2 signálov, z ktorých jeden je šumový signál a druhý je podrobený spracovaniu na potlačenie šumu. Týmto spôsobom môžu byť vrcholy a poklesy signálu šumu porovnané s vrcholmi a poklesmi signálu, pre ktorý sa vykonáva spracovanie, čím sa realizuje potlačenie šumu.
S neustálym vývojom technológie potláčania hluku vám tieto techniky potláčania hluku nesmú byť neznáme:ANC, ENC, CVC a DSP.
1. ANC:najprv počúvajte vonkajšie hlukové prostredie a potom generujte zvukovú vlnu s inverznou frekvenciou prenášanú na koniec reproduktora, konečný zvuk, ktorý ľudské ucho počuje, je: okolitý hluk + obrátený okolitý hluk, 2 typy hluku superponované na posun zvukovej vlny aby sa realizovalo zníženie sluchového hluku, efekt je obzvlášť dobrý pre nositeľa.
2. ENC (Environmental Noise Cancellation):Dokáže účinne potlačiť 90 % spätného hluku okolia, čím sa zníži okolitý hluk až na 35 dB alebo viac. Prostredníctvom duálneho mikrofónového poľa, presný výpočet orientácie hovoru volajúceho, v hlavnom smere ochrany cieľového hlasu súčasne, odstraňuje všetky druhy rušivých šumov v okolí. Táto technológia pre druhú stranu hovoru môže byť obzvlášť zreteľná, aby ste počuli hlas hovoriaceho.
3. DSP (spracovanie digitálneho signálu):hlavne pre vysoko a nízkofrekvenčný hluk. Princíp fungovania je taký, že mikrofón zhromažďuje vonkajší okolitý hluk a potom systém skopíruje spätnú akustickú vlnu rovnajúcu sa vonkajšiemu okolitému hluku, aby kompenzoval hluk, aby sa dosiahol lepší efekt zníženia hluku. Princíp redukcie hluku DSP je podobný ako pri redukcii hluku ANC, ale pozitívne a negatívne zvuky redukcie hluku DSP sú priamo neutralizované a navzájom sa kompenzujú v rámci systému a príjemcom je ich nositeľ.
4. CVC (Vymazať Hlas Zachytenie):Ide o technológiu redukcie šumu softvéru hovoru. Zameriava sa hlavne na ozvenu generovanú počas hovoru. Plne duplexný softvér na potlačenie hluku mikrofónu, ktorý poskytuje ozvenu hovoru a funkciu eliminácie okolitého hluku, je v súčasnosti najpokročilejšou technológiou redukcie šumu v náhlavnej súprave Bluetooth hovoru. Príjemcom je druhá strana výzvy.
Pochopenie technológie potláčania hluku, rôzne technológie potláčania hluku sú rôzne zamerané, ak si chcete navzájom zavolať, aby ste počuli váš hlas jasnejšie, zamerajte sa na zváženie náhlavnej súpravy ENC. Ak chcete, aby vaša stránka lepšie izolovala zvuk hovoriacich kolegov, musíte zvážiť vyššiu cenu náhlavnej súpravy ANC. Náhlavná súprava vybavená rôznymi funkciami potláčania hluku, zodpovedajúca cena bude iná, a preto je rozdiel v cene slúchadiel s potlačením hluku na trhu taký veľký.
Výhody používania slúchadiel s potlačením hluku v call centrách:
1. Zlepšenie spokojnosti zákazníkov
Znížte vplyv hluku na hlasový signál, aby zákazníci zreteľnejšie počuli hlas recepčného, čím sa zlepší efektívnosť komunikácie, zníži sa počet komunikačných časov, skráti sa čas komunikácie, poskytne sa zákazníkom lepší zážitok zo služieb, a zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
2. Zvýšte mieru odpovedí
Ak v hlučnom prostredí nedokážete včas odpovedať na zákazníkove volanie, možno sa vám nepodarí získať jeho dôveru a môžete dokonca stratiť potenciálnych zákazníkov. Použitie náhlavných súprav s potlačením hluku môže znížiť rušenie vonkajším hlukom a zvýšiť citlivosť personálu na hovor, takže môže rýchlejšie odpovedať na hovor, čím sa zvýši rýchlosť odpovede.
3. Znížiť pracovnú náročnosť personálu
Dlhý čas v hlučnom prostredí môže spôsobiť určité poškodenie tela a psychiky personálu. Náhlavná súprava s potlačením hluku výrazne znižuje rušenie hluku v pracovnom prostredí, znižuje náročnosť práce personálu a poskytuje mu pohodlnejšie pracovné prostredie.
4. Zlepšiť efektivitu práce
Zamerajte zamestnancov viac na svoju prácu, viac sa zamerajte na služby zákazníkom, aby sa zvýšila efektivita práce.
5. Znížte obchodné náklady
Zníženie počtu komunikácií medzi zákazníkmi a zamestnancami a skrátenie komunikačného času môže znížiť pracovné a časové náklady podniku a zlepšiť efektivitu podniku.
Ako si vybrať vhodný headset s potlačením hluku?
1. Podľa rozpočtu na obstarávanie: Ak ide o veľké obstarávanie náhlavných súprav, vo všeobecnosti bude cieľová cena v tomto cenovom rozpätí, vyberte si obľúbenejšiu značku, nájdite veľkoobchodníka, najskôr získajte vzorky, otestujte vzorky pri použití call centier a potom nákup vo veľkých množstvách;
2. Ak podnikový rozpočet nie je obmedzený, skúste si vybrať bezdrôtový model headset, headset cez Bluetooth vysielač alebo funkciu Bluetooth na pripojenie k počítačom, notebookom a iným zariadeniam, existuje optimálna vzdialenosť pripojenia nie je obmedzená a vo všeobecnosti , v porovnaní s káblovými modelmi náhlavnej súpravy budú bezdrôtové modely s funkciou potlačenia hluku náhlavnej súpravy silnejšie;
Nové slúchadlá Bee Bluetooth s potláčaním hluku – BH58, Qualcomm 5.0 čip na potláčanie hluku a duálna technológia potlačenia hluku ENC s dvoma mikrofónmi, ktorá dokáže maximalizovať úsilie na elimináciu hluku a rušenia okolitých vokálov, aby prinášajú používateľom pokojnú, uvoľnenú atmosféru. Slúchadlá sú spárované s Bluetooth vysielačom, plug and play, nie je potrebné žiadne pripojenie ovládača, jednoduché nastavenie. Ak chcete vedieť viac podrobností, neváhajte nás kontaktovať.
